7 ложных убеждений о SMM, в которые вы, возможно, верите

В зарубежном интернете мне попалась занятная заметка, которой я хочу поделиться с вами. Предупреждаю, что это свободный перевод с моими комментариями.

Итак, знакомьтесь Нил Патель и его «7 Lies About Social Media Marketing You Probably Believe»

Социальные медиа окружают нас уже несколько лет, поэтому мы легко выяснили как их использовать, не так ли?
Частично это правда, но все усложняется дезинформацией о социальных сетях. От тактики до обратной связи — вас засыпало противоречивыми сообщениями.

7 ложных убеждений о социальных сетях, в которые вы, возможно, верите:

Ложь 1: Чем больше у вас подписчиков, тем лучше

Числовая игра не распространяется на Twitter, Facebook, LinkedIn. Эти социальные сети умны. Если у вас есть подписчики, которые не вовлечены [мое примечание — имеются в виду боты, не активные пользователи], их алгоритмы позаботятся о том, чтобы ваше сообщение увидело небольшое количество человек.

В Facebook есть Фан-страница в которую входит более 1 000 000 подписчиков. Можете угадать сколько лайков и репостов получает новый пост?

bodybuilding

Что бы вы предпочли — еще больше подписчиков или работу с небольшой аудиторией? Я надеюсь, что вы выберете вовлеченную аудиторию. Сайты анализируют то, какой отклик получило ваше сообщение по отношению к количеству подписчиков. Если этот показатель хорош, то они начнут показывать ваш контент большему количеству людей.

Вот как вы можете генерировать трафик: внимание на правильную аудиторию, которые станут вовлеченными посетителями.

Ложь 2: Социальные кнопки дают больше расшариваний

Знаете ли вы, что добавление социальных кнопок на сайт даст больше трафика?

Звучит хорошо, но в большинстве случаев это не так. Конечно, для блогов, кнопки социальных сетей работают хорошо, потому что люди любят читать образовательный контент.
Но добавление кнопок для большинства сайтов бесполезное дело. Почему? Потому что люди не хотят делиться информацией о вашем продукте или о компании. Размещая кнопки на этих страницах, вы просто отвлекаете посетителей и снижаете показатели переходов.

Лучшее место для добавления социальных кнопок — ваш блог. Люди будут делиться хорошим контентом, но не ждите, что они расшарят ваш продукт или страницу с услугами и информацией о компании.

Ложь 3: Социальные медиа не конвертируют трафик

Если социальные сети не конвертируют трафик, как вы думаете, Facebook будет стоить более 100 миллиардов долларов?  LinkedIn стоит более 20 миллиардов, а  Twitter — более 30 миллиардов.
Эти компании стоят много денег, потому что их пользователи тратят деньги. Пользователи тратят достаточно денег, чтобы сделать рекламу на этих сайтах прибыльной. Я не говорю, что вам необходимо тратить много денег на рекламу в социальных сетях, но вы должны использовать эти сайты, потому что их пользователи действительно покупают.

Социальные сети не только конвертируют трафик, вы так же можете измерить эту конверсию. Установив цели в  Google Analytics, вы узнаете какой сайт генерирует для вас клиентов.

Ложь 4: Каждый должен использовать социальные сети

Самая большая ложь, которую я слышу о SMM — каждый должен их использовать. Социальные медиа не подходят для всех.
Например, Palantir (прим. американская компания) компания, о которой вы, вероятно, ничего не слышали, их прибыль составляет 896 миллионов долларов. Почему вы о них не слышали? Потому что большая часть их доходов поступает от государственных заказов.
Конечно, они находятся в Facebook и  Twitter, у них даже есть блог. Но ни одна из соц.сетей не приносит им доход. Многое из того, что они делают не может быть раскрыто из за государственных контрактов.
Социальные сети не будут реально помогать привлекать клиентов таким компаниям. Все что может сделать — выглядеть крутыми и вербовать молодых специалистов. Есть некоторые предприятия, которые просто не созданы для социальных медиа.

Если ваш бизнес не полагается на доходы в Интернете — социальные сети не лучший выбор для вас. Вы можете использовать их как инструмент вербовки и как способ общения с недовольными клиентами (прим. А так же для построения имиджа), но вам лучше всего инвестировать время и деньги в другое русло.

Ложь 5: Вы должны обновлять ленту ежедневно

Потрясающе, если у вас есть много информации, чтобы делиться ею ежедневно.  Вы должны обновлять ленту ежедневно.

Если информации не так много, делайте посты реже.

Сосредоточьтесь  качестве информации, а не на ее количестве. Ежедневное размещение постов не гарантирует успех и не сделает ваши аккаунты наиболее популярными. Если вы посмотрите на цифры, то уведите, что ежедневный постинг может причинить вред.
Например, вы знаете как часто должны выходить посты в  Facebook? Если вы думаете, что ежедневно, то ошибаетесь. Идеальная частота — раз в 2 дня.

Если у вас есть что-то важное, делитесь им в социальных сетях. Если же нет, избегайте.

Ложь 6: То что работает для B2B компаний не будет работать для B2C (прим. в наших российских реалиях можно сказать наоборот).

Каждый раз, когда я выступаю с речью о социальных сетях, кто-нибудь из зала говорит: «Эта тактика отлично работает для компаний, которые нацелены на другие предприятия, но что делать, если мои клиенты — потребители?».
Если вы работаете в потребительском сегменте, вы можете использовать те же самые инструменты. (Хотя тактика для B2C не всегда подходит для B2B, но ее всегда можно адаптировать под бизнес-задачи). Делитесь качественной информацией, отвечайте на вопросы людей — тактика идентична.

Как вы успели заметить, неважно, кто ваша целевая аудитория — бизнес или клиент. То, что работает для одного, как правило, работает и для другого.

Ложь 7: Игнорируйте негативные отзывы

Худшее, что вы можете сделать — игнорировать отрицательный отзыв (Кстати, я уже писала на эту тему здесь). Если кто-то не в восторге от вас или компании, вы не должны игнорировать этого человека. Вместо этого вы можете принять критику и улучшить качество товаров/услуг.

Каждый раз, когда я твитну что-нибудь негативное о Comcast, я получаю звонок. Клиентская служба компании исправляет мои претензии и дает мне скидку за причиненное неудобство.

Конечно, вы подумали, что они отвечают мне, потому что у меня более 100 000 читателей, но они точно так же реагируют на людей вроде моей сестры, у которой нет даже нескольких тысяч читателей.
Хотя обслуживание в Comcast ужасное и служба поддержки не очень хорошая, я все равно остаюсь с ними, потому что чувствую, что они становятся лучше с каждым негативным отзывом.

Как владелец бизнеса, вы должны принимать негативные отзывы, отвечать на них и решить проблему без эмоций. Это поможет вашему бизнесу стать лучше.

Заключение.

Есть множество мифов о smm. Поймите то что вы читаете в блоге или слышите от кого-то не всегда является правдой. Необходимо проводить самостоятельные исследования. Маркетинг в социальных медиа стимулирует рост вашего бизнеса, если вы правильно его используете.

Какие ложные убеждения о SMM слышите вы?

Принципы работы с негативом в SMM

В продолжении разговора об отзывах клиентов [О том, как их собирать и использовать написано здесь] возник новый вопрос — как работать с негативом?
Работа с негативными комментариями очень тонкая, даже интимная вещь. От того, как компания реагирует на отрицательные отзывы зависит её репутация в глазах потенциальных клиентов.

Читать далее Принципы работы с негативом в SMM

jnpsds rkbtynjd

Как собирать и использовать отзывы клиентов?

Отзывы клиентов — важный инструмент для построения доверия между компанией и потенциальными клиентами. Однако многие из вас пренебрегают этим мощным инструментом маркетинга.

Расскажу свою печальную историю. Моя работа с заказчиками заканчивалась на этапе оплаты и принятия материалов. Часть из клиентов возвращались вновь и мы продолжали работать по старой схеме. В один прекрасный день ко мне пришла мысль о том, что необходимо собрать отзывы у клиентов. Сказано-сделано.  Однако из всей клиентской базы на мою просьбу ответило не так много заказчиков, как могло бы быть, собирай я отзывы во время. Вывод из всей истории таков — дорога ложка к обеду

Поэтому просите отзывы о работе с вами сразу же, либо после того, как получены первые результаты.

NB! Будьте готовы к негативным отзывам, принимайте их спокойно. Негативный отзыв в 10 раз полезнее позитивного. Он показывает ваши слабые стороны и позволяет избежать прежних ошибок.

Как собирать отзывы клиентов?

1) Попросите написать отзыв. Пусть клиент в свободной форме расскажет о сотрудничестве с вашей компанией.

Минусы этого способа:
— Клиент может оказаться немногословным
— Отзыв может получиться скудным
— Клиент не станет этого делать [забыл, нет времени, нет настроения и тд]

2) Составьте анкету-опросник. На основе ответов анкеты вы сможете составить полноценный отзыв.

Пусть анкета состоит из открытых вопросов. Ответы на них формулирует собеседник. Как правило, они начинаются со слов:

  • Почему?
  • Где?
  • Когда?
  • Кто?
  • Как?
  • Который?

Открытые вопросы хороши тем, что клиент не сможет ответить «да» или «нет».

Например, вместо того, чтобы спросить: «Понравилось ли Вам сотрудничество с нашей компанией?», напишите:
«Почему сотрудничество с нашей компанией Вам понравилось/не понравилось?»

Упростите написание отзыва.

Ни один в мире клиент, каким бы он ни был идеальным, не станет заморачиваться на написание отзыва, если это сопровождается трудностями. Поэтому ваша задача — упростить этот процесс и сделать воронку по сбору отзывов. Существует множество сервисов и способов для автоматизации этого процесса:

  • отложеная серия писем
  • размещение опросника на странице сайта
  • социальные сети

Как использовать отзывы клиентов?

Здесь изобретать велосипед не стоит. Использовать отзывы клиентов стоит в маркетинговых материалах, на сайте, одностраничнике. Отзывы — это «жирный» аргумент в вашу пользу, он способен повысить доверие к вам и компании.

Как я уже писала выше, не бойтесь негативных отзывов. Если вы настроены на долгосрочное построение бизнеса и ориентированы на качество своих товаров/услуг, то негативный отзыв для вас ценнее. Именно он дает шанс стать лучше и не наступать на одни и те же грабли.

Эффективный сайт с точки зрения продаж

Откройте сайт вашей компании, сегодня мы определим является ли он эффективным с точки зрения продаж. Ранее я уже писала о том, какие ошибки на своем сайте вы можете найти [Почему даже самый волшебный сайт не продает и Почему тексты не продают? 6 ошибок, которые вы найдете у себя на сайте]. Сейчас я поделюсь с вами своими наблюдениями относительно эффективного сайта для продаж.

Читать далее Эффективный сайт с точки зрения продаж

Продающий лендинг пейдж — повышаем количество клиентов

Продающий лендинг пейдж приобрел огромную популярность у бизнесменов всех мастей. По законам рынка, спрос рождает предложение. Практически каждый вебмастер, копирайтер или дизайнер так или иначе предоставляет услуги по созданию лендингов.

Читать далее Продающий лендинг пейдж — повышаем количество клиентов

Реклама в пабликах ВКонтакте (часть 2)

Продолжаем говорить про рекламу в паблике ВКонтакте. В первой части поста мы рассмотрели способы размещения рекламы.

Итак…

Читать далее Реклама в пабликах ВКонтакте (часть 2)

Реклама в пабликах ВКонтакте (часть 1)

Сегодня мы поговорим про рекламу в пабликах в многочисленной социальной сети России. Определить точное количество зарегистрированных пользователей довольно трудно. Разные источники называют разные цифры.
Согласно данным каталога vk количество пользователей составляет 250 000 000 человек.
В январе 2014 года сервис аналитики Adobe Social поставили ВКонтакте на 8 место [в мире] в рейтинге по количеству пользователей с цифрой в 228 000 000 человек.

Читать далее Реклама в пабликах ВКонтакте (часть 1)

Продам шикарное тело или текст рекламного объявления на миллион

Хотите научу, как слить рекламный бюджет? Как сделать так, чтобы вся рекламная кампания пошла коту в сами-знаете-какое-место. То что я Вам сейчас расскажу не принесет новых клиентов и прибыли. Читайте, записывайте и запоминайте, сегодня мы с Вами сливаем бюджет с помощью одного простого инструмента. Я говорю про текст рекламного объявления.

Читать далее Продам шикарное тело или текст рекламного объявления на миллион

Яндекс убирает ссылочное ранжирование — что это значит для сайтов?

На конференции IBC Russia 2013 компания «Яндекс» объявила о том, что в 2014 году перестанут учитываться ссылки в ранжировании по коммерческим запросам. Мнения вебмастеров разделились. На просторах Рунета слышались реплики от драматичных «яндекс кидает вебмастеров» до равнодушных «это все фигня».

Читать далее Яндекс убирает ссылочное ранжирование — что это значит для сайтов?

Маркетинг любви: как найти вторую половинку и разбогатеть

День Святого Валентина, он же день всех влюбленных сводит с ума всех: продавцов открыток и цветов, пассажиров в автобусе, коллег на работе. Новостная лента социальных сетей взрывается от обилия сердечек, поздравлений и поцелуйчиков. Многие из нас забыли, суть праздника и подруги поздравляют подруг, дочери – матерей, друзья – друзей.

маркетинг любви

14 февраля продажи товаров растут, и бизнесмены радостно потирают ручки, планируя очередной отпуск на море. Получается, что выигрывают все: мужчины получают секс, женщины – подарки, а бизнесмены – прибыль.

За бортом остаются лишь одинокие люди и бизнесмены, которые не успели подготовиться к горячему сезону праздников.

Унывать не надо, выход есть.

 Маркетиг, который поможет найти любовь и пополнить кошелек

Вспомним школьные уроки геометрии и решим задачку.

 Дано: Товар или услуга [Человек]
Задача: Продать его конечному потребителю [Найти Любовь]
Решение:

 1. Приводим в порядок товар

Наводим лоск, упаковываем, при необходимости исправляем недостатки. [Идем в парикмахерскую, покупаем новое платье/костюм, при необходимости повышаем интеллектуальный уровень]

 2. Определяем свою Целевую Аудиторию.

Ранее я уже писала, почему важно определить целевую аудиторию и как это сделать. Продавать гирю кормящей мамочке, как минимум глупо. Как максимум бесполезно. Поэтому четко определяем, какой потребитель нас интересует – пол, возраст, семейное положение, место проживания, род деятельности, доход, хобби.

 3. Определяем место тусовки ЦА

Шанс найти спортсмена в библиотеке крайне мал. Возможность продать жалюзи на улице ничтожна. Нам нужно определить, где и в какое время ваш потенциальный покупатель [вторая половинка] находится.

 4. Тестовая рекламная кампания. Разведка на местности.

Если вы сделали все успешно, то мои поздравления, половина пути пройдена. Теперь нам необходимо выйти на разведку – провести тестовую рекламную кампанию. [Посетить место обитания ЦА, присмотреться к местности, начать активные действия].

Если правильно сделаны пункты 1-3, то, скорее всего, у вас уже назначено несколько свиданий [есть первые покупатели товара/услуги]. Если ничего не происходит, то в каком-то месте вы просчитались.  Советую вернуться и начать с первого этапа.

 5. Покупка [Начало отношений]

Вы добрались до самого интересного момента – продажи товаров растут [конфетно-букетный период], покупатели довольны предоставляемым товаром или услугой. Все хорошо, уже слышен марш Мендельсона и крики младенцев. Поздравляю, вы справились с задачей! Однако потчевать на лаврах не стоит, иначе придется начинать все сначала.  Развивайте свой бизнес [личность], улучшайте товар.

Один важный момент – если товар го*но так себе, то никакой маркетинг не поможет. Да, вы можете сорвать небольшой куш, но сарафанное радио сделает свое дело.
Этот принцип касается и отношений. Первоначальное впечатление пройдет, чувства поутихнут, и вы познакомитесь с человеком по-настоящему.  Поэтому вкладывая деньги в обертку, не забывайте и про вкусную конфетку.